Politika privatnosti.

Poslednje ažuriranje 2. oktobar 2025.

Capucinne upravlja ovom prodavnicom i veb-sajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, funkcije, alate, proizvode i usluge, kako bi vama, kupcu, obezbedio kuriran doživljaj kupovine („Usluge“). Capucinne koristi Shopify, što nam omogućava da vam pružimo Usluge. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo Vaše lične podatke kada posetite, koristite ili obavite kupovinu ili drugu transakciju putem Usluga ili na drugi način komunicirate sa nama. Ako postoji neslaganje između naših Uslova korišćenja i ove Politike privatnosti, ova Politika privatnosti ima prednost kada je reč o prikupljanju, obradi i otkrivanju Vaših ličnih podataka.

Pažljivo pročitajte ovu Politiku privatnosti. Korišćenjem i pristupanjem bilo kojoj od Usluga potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i razumete prikupljanje, upotrebu i otkrivanje Vaših informacija kako je ovde opisano.

Lični podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo izraz „lični podaci“, mislimo na informacije koje identifikuju ili se razumno mogu povezati sa vama ili drugom osobom. Lični podaci ne uključuju podatke koji se prikupljaju anonimno ili su pseudonimizovani/deidentifikovani tako da vas ne mogu identifikovati niti se razumno povezati sa vama. U zavisnosti od toga kako koristite Usluge, gde živite i šta je dozvoljeno ili zahtevano važećim zakonom, možemo prikupljati ili obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz ovih ličnih podataka

• Kontakt podaci uključuju Vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za isporuku, broj telefona i adresu e-pošte.
• Finansijske informacije uključuju brojeve kreditnih i debitnih kartica i drugih finansijskih računa, podatke o platnim karticama, podatke o finansijskom računu, detalje o transakcijama, oblik plaćanja, potvrdu plaćanja i druge podatke o uplati.
• Podaci o nalogu uključuju Vaše korisničko ime, lozinku, bezbednosna pitanja, podešavanja i preferencije.
• Podaci o transakcijama uključuju stavke koje gledate, stavljate u korpu, dodajete na listu želja ili kupujete, vraćate, menjate ili otkazujete, kao i Vaše prethodne transakcije.
• Komunikacija sa nama uključuju informacije koje navodite u komunikaciji sa nama, na primer kada šaljete upit korisničkoj podršci.
• Podaci o uređaju uključuju informacije o Vašem uređaju, pregledaču ili mrežnoj vezi, Vašu IP adresu i druge jedinstvene identifikatore.
• Podaci o korišćenju uključuju informacije o Vašoj interakciji sa Uslugama, uključujući kako i kada pristupate ili se krećete kroz Usluge.

Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo prikupljati iz sledećih izvora

• Direktno od vas uključujući kada kreirate nalog, posećujete ili koristite Usluge, komunicirate sa nama ili nam na drugi način dostavljate svoje lične podatke
• Automatski putem Usluga uključujući sa Vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge ili posećujete naše veb-sajtove, kao i putem kolačića i sličnih tehnologija
• Od naših pružalaca usluga uključujući kada ih angažujemo za omogućavanje određene tehnologije i kada oni prikupljaju ili obrađuju Vaše lične podatke u naše ime
• Od naših partnera ili drugih trećih strana

Kako koristimo Vaše lične podatke

U zavisnosti od toga kako komunicirate sa nama ili koje Usluge koristite, lične podatke možemo koristiti u sledeće svrhe

• Pružanje, prilagođavanje i unapređenje Usluga. Vaše lične podatke koristimo da bismo vam obezbedili Usluge, uključujući izvršenje ugovora sa vama, obradu uplata, ispunjenje porudžbina, pamćenje Vaših preferencija i stavki koje vas interesuju, slanje obaveštenja u vezi sa Vašim nalogom, obradu kupovina, povraćaja, zamena ili drugih transakcija, kreiranje, održavanje i upravljanje Vašim nalogom, organizovanje isporuke, olakšavanje povraćaja i zamena, omogućavanje objavljivanja recenzija i kreiranje prilagođenog iskustva kupovine, na primer preporučivanjem proizvoda povezanih sa Vašim kupovinama. Ovo može uključivati upotrebu Vaših ličnih podataka za bolje prilagođavanje i unapređenje Usluga.
• Marketing i oglašavanje. Vaše lične podatke koristimo u marketinške i promotivne svrhe, kao što su slanje marketinških, oglasnih i promotivnih poruka putem e-pošte, SMS poruka ili obične pošte, kao i prikazivanje onlajn oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim veb-sajtovima, uključujući na osnovu artikala koje ste ranije kupili ili dodali u korpu i druge aktivnosti na Uslugama.
• Bezbednost i sprečavanje prevara. Vaše lične podatke koristimo radi autentifikacije Vašeg naloga, obezbeđivanja bezbednog iskustva plaćanja i kupovine, otkrivanja, istraživanja ili preduzimanja radnji u vezi sa mogućim prevarnim, nezakonitim, nebezbednim ili zlonamernim aktivnostima, zaštite javne bezbednosti i obezbeđivanja naših usluga. Ako koristite Usluge i registrujete nalog, odgovorni ste za čuvanje podataka za prijavu. Preporučujemo da ne delite svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke sa drugima.
• Komunikacija sa vama. Vaše lične podatke koristimo da bismo vam pružili korisničku podršku, bili odgovorni i efikasni u komunikaciji i održavali poslovni odnos sa vama.
• Pravni razlozi. Vaše lične podatke koristimo da bismo poštovali važeći zakon ili odgovorili na važeće pravne postupke, uključujući zahteve organa za sprovođenje zakona ili državnih organa, da bismo istražili ili učestvovali u građanskom postupku, potencijalnim ili stvarnim parnicama ili drugim spornim pravnim postupcima, kao i da bismo sprovodili ili istražili potencijalna kršenja naših uslova ili politika.

Kako otkrivamo lične podatke

U određenim okolnostima možemo otkriti Vaše lične podatke trećim stranama u legitimne svrhe u skladu sa ovom Politikom privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati

• Sa Shopify-jem, dobavljačima i drugim trećim stranama koje pružaju usluge u naše ime (npr. IT upravljanje, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, čuvanje u oblaku, ispunjenje i isporuka).
• Sa poslovnim i marketinškim partnerima radi pružanja marketinških usluga i oglašavanja. Na primer, koristimo Shopify za podršku personalizovanom oglašavanju sa uslugama trećih strana na osnovu Vaše onlajn aktivnosti kod različitih trgovaca i na veb-sajtovima. Naši poslovni i marketinški partneri koristiće Vaše informacije u skladu sa sopstvenim obaveštenjima o privatnosti. U zavisnosti od mesta prebivališta, možda imate pravo da nas uputite da ne delimo informacije o vama u svrhu prikazivanja ciljnih oglasa i marketinga zasnovanih na Vašoj onlajn aktivnosti kod različitih trgovaca i na veb-sajtovima.
• Kada nas uputite, zatražite ili drugačije pristanete da određene informacije otkrijemo trećim stranama, na primer radi isporuke proizvoda ili putem Vašeg korišćenja vidžeta za društvene mreže ili prijave putem integracija.
• Sa našim povezanim licima ili u okviru naše korporativne grupe.
• U vezi sa poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili bankrot, radi ispunjavanja primenljivih pravnih obaveza (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahteve), radi sprovođenja važećih uslova korišćenja ili politika i radi zaštite ili odbrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.

Odnos sa kompanijom Shopify

Usluge hostuje Shopify, koji prikuplja i obrađuje lične podatke o Vašem pristupu i korišćenju Usluga kako bi vam Usluge obezbedio i unapredio. Informacije koje dostavite putem Usluga biće prosleđene i podeljene sa Shopify-jem, kao i trećim stranama koje mogu biti locirane u državama drugačijim od one u kojoj živite, da bi vam se Usluge obezbedile i unapredile. Takođe, radi zaštite, razvoja i unapređenja našeg poslovanja koristimo određene Shopify napredne funkcije koje uključuju podatke dobijene iz Vaših interakcija sa našom prodavnicom, kao i sa drugim trgovcima i sa Shopify-jem. Da bi obezbedio ove funkcije, Shopify može koristiti lične podatke prikupljene o Vašim interakcijama sa našom prodavnicom, sa drugim trgovcima i sa Shopify-jem. U tim okolnostima Shopify je odgovoran za obradu Vaših ličnih podataka, uključujući odgovaranje na Vaše zahteve za ostvarivanje prava u vezi sa korišćenjem Vaših ličnih podataka u te svrhe. Više o tome kako Shopify koristi Vaše lične podatke i o pravima koja možete imati možete saznati u Politici privatnosti za potrošače kompanije Shopify. U zavisnosti od mesta prebivališta, određena prava u vezi sa ličnim podacima možete ostvariti preko Shopify portala za privatnost.

Veb-sajtovi i linkovi trećih strana

Usluge mogu pružati linkove ka veb-sajtovima ili drugim onlajn platformama kojima upravljaju treće strane. Ako pratite linkove ka sajtovima koji nisu povezani sa nama niti su pod našom kontrolom, trebalo bi da pregledate njihove politike privatnosti i bezbednosti, kao i druge uslove. Ne garantujemo i nismo odgovorni za privatnost ili bezbednost takvih sajtova, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija na njima. Informacije koje pružite na javnim ili polu-javnim mestima, uključujući informacije koje delite na platformama društvenih mreža trećih strana, takođe mogu biti vidljive drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi bez ograničenja njihove upotrebe od strane nas ili treće strane. Naše uključivanje takvih linkova samo po sebi ne podrazumeva odobravanje sadržaja na tim platformama niti njihovih vlasnika ili operatera, osim ako je drugačije navedeno na Uslugama.

Podaci o deci

Usluge nisu namenjene deci i ne prikupljamo svesno lične podatke o deci mlađoj od punoletstva u Vašoj jurisdikciji. Ako ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je dostavilo svoje lične podatke, možete nas kontaktirati koristeći kontakt detalje navedene u nastavku kako biste zatražili brisanje. Na dan stupanja na snagu ove Politike privatnosti, nemamo stvarno saznanje da „delimo“ ili „prodajemo“ (u smislu kako su ti pojmovi definisani važećim zakonom) lične podatke lica mlađih od 16 godina.

Bezbednost i čuvanje Vaših informacija

Imajte u vidu da nijedna bezbednosna mera nije savršena niti neprobojna i ne možemo garantovati „savršenu bezbednost“. Pored toga, informacije koje nam šaljete možda nisu bezbedne tokom prenosa. Preporučujemo da ne koristite nebezbedne kanale za komunikaciju osetljivih ili poverljivih informacija.

Koliko dugo čuvamo Vaše lične podatke zavisi od različitih faktora, kao što su da li su nam podaci potrebni za održavanje Vašeg naloga, pružanje Usluga, poštovanje pravnih obaveza, rešavanje sporova ili sprovođenje drugih važećih ugovora i politika.

Vaša prava i izbori

U zavisnosti od mesta prebivališta, možda imate neka ili sva dole navedena prava u vezi sa svojim ličnim podacima. Međutim, ova prava nisu apsolutna, mogu se primenjivati samo u određenim okolnostima i u pojedinim slučajevima možemo odbiti Vaš zahtev kako je dozvoljeno zakonom.

• Pravo na pristup / informisanje. Možda imate pravo da zatražite pristup ličnim podacima koje o vama čuvamo.
• Pravo na brisanje. Možda imate pravo da zatražite da izbrišemo lične podatke koje održavamo o vama.
• Pravo na ispravku. Možda imate pravo da zatražite ispravku netačnih ličnih podataka koje održavamo o vama.
• Pravo na prenosivost. Možda imate pravo da dobijete kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama i da zatražite da ih prenesemo trećoj strani u određenim okolnostima i uz određene izuzetke.
• Upravljanje preferencama komunikacije. Možemo vam slati promotivne e-poruke i možete se odjaviti u bilo kom trenutku koristeći opciju za odjavu koja je prikazana u našim porukama. Ako se odjavite, i dalje vam možemo slati nepromotivne poruke, poput onih u vezi sa Vašim nalogom ili porudžbinama.

Bilo koje od ovih prava možete ostvariti na mestima predviđenim na Uslugama ili kontaktiranjem nas putem kontakt detalja navedenih u nastavku. Više o tome kako Shopify koristi Vaše lične podatke i o pravima koja možete imati, uključujući prava u vezi sa podacima koje obrađuje Shopify, možete saznati na adresi https://privacy.shopify.com/en.

Nećemo vas diskriminisati zato što ostvarujete bilo koje od ovih prava. Možemo tražiti da verifikujete svoj identitet pre obrade Vaših zahteva, kako je dozvoljeno ili zahtevano važećim zakonom. U skladu sa važećim zakonima možete imenovati ovlašćenog zastupnika da u Vaše ime podnosi zahteve za ostvarivanje prava. Pre prihvatanja takvog zahteva od zastupnika, tražićemo dokaz da ste ga ovlastili da postupa u Vaše ime i možemo zatražiti da direktno verifikujete svoj identitet kod nas. Na Vaš zahtev ćemo odgovoriti blagovremeno kako je zahtevano važećim zakonom.

Prigovori

Ako imate prigovore na način na koji obrađujemo Vaše lične podatke, molimo vas da nas kontaktirate koristeći kontakt detalje navedene u nastavku. U zavisnosti od mesta prebivališta, možda imate pravo da uložite žalbu na našu odluku kontaktiranjem nas putem navedenih kontakt detalja ili da podnesete prigovor Vašem lokalnom nadležnom organu za zaštitu podataka. Za EEP listu nadležnih nadzornih organa možete pronaći ovde.

Međunarodni prenos podataka

Imajte u vidu da možemo prenositi, čuvati i obrađivati Vaše lične podatke izvan zemlje u kojoj živite.

Ako prenosimo Vaše lične podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjaćemo se na priznate mehanizme prenosa poput Standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije ili ekvivalentnih ugovora koje izdaje nadležni organ u UK, osim ako se podaci prenose u zemlju za koju je utvrđen adekvatan nivo zaštite.

Izmene ove Politike privatnosti

Povremeno možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti, uključujući radi odražavanja promena u našoj praksi ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Objavićemo revidiranu Politiku privatnosti na ovom veb-sajtu, ažurirati datum „Poslednje ažuriranje“ i obezbediti obaveštenje kako to zahteva važeći zakon.

Kontakt

Ako imate pitanja u vezi sa našom praksom privatnosti ili ovom Politikom privatnosti, ili ako želite da ostvarite bilo koje od dostupnih prava, pozovite nas ili nam pišite na it@capucinne.com ili nas kontaktirajte na adresi Ulica Lili Novy 3, Ljubljana, 1000, SI. Za potrebe važećih propisa o zaštiti podataka mi smo rukovalac Vašim ličnim podacima.