Vreme izrade, dostava i povrati

Poručivanje

Kada odlučite da kupite komad, izaberite svoju veličinu prstena iz padajućeg menija, odaberite materijal i dragi kamen u kojem/sa kojim želite da se prsten izradi (ako je primenljivo), zatim kliknite „Dodaj u korpu“.

Artikal će biti dodat u vašu korpu, a sa desne strane će se pojaviti panel sa stavkama u korpi i iznosom međuzbira na dnu. Korpu možete videti uvek klikom na ikonicu torbe u gornjem desnom uglu sajta.

Kada ste spremni da završite porudžbinu, kliknite na ikonicu torbe u gornjem desnom uglu i zatim na dugme za naplatu kako biste nastavili. Sledeći koraci traže vaše podatke kao što su imejl, adresa za isporuku i detalji plaćanja da bi se porudžbina finalizovala. Ako u bilo kom trenutku imate poteškoće, pišite nam na info@capucinne.com i rado ćemo pomoći.

Nakon što je porudžbina poslata i plaćanje prihvaćeno, na ekranu će se pojaviti potvrda sa vašim referentnim brojem porudžbine.

Potvrdni imejl sa detaljima porudžbine (uključujući referentni broj) i potvrdom plaćanja biće poslat na unetu imejl adresu. Ovo je samo potvrda prijema porudžbine. Drugi imejl stiže kada pošaljemo vašu narudžbinu i sadrži broj za praćenje pošiljke.

Svaki komad dolazi u Capucinne kutiji za nakit. Ako želite da u paketu bude i poruka, napišite je uz porudžbinu i ubacićemo je.

Naravno. U Capucinne se specijalizujemo za komade po meri. Suština našeg brenda su personalizovani radovi za naše klijente. Pomoći ćemo vam da stvorite poseban verenički prsten, burmu ili komad finog nakita.

Da biste započeli proces izrade vereničkog prstena po meri, pišite nam na custom@capucinne.com. Za dodatna pitanja o narudžbinama po meri pogledajte odeljak Narudžbine po meri na ovoj FAQ stranici ispod.

Trenutno nemamo fizičku prodavnicu. Cela kolekcija je dostupna onlajn. Ipak, možete zakazati termin u našem šourumu u sedištu kompanije. Nalazimo se u Ljubljani, glavnom gradu Slovenije.

MinimalVS d.o.o.
Lily Novy 3
1000 Ljubljana
Slovenija

Ako imate problem sa poručivanjem i niste našli rešenje na ovoj stranici, kontaktirajte korisničku podršku na info@capucinne.com.

Vreme izrade od 6–8 nedelja znači da od trenutka poručivanja potrebno je 6–8 nedelja da se vaš komad izradi, a zatim šalje DHL Expressom. Svi komadi se ručno izrađuju u našem studiju.

Rado ćemo biti deo tog posebnog trenutka. Ako želite diskreciju, pišite nam na orders@capucinne.com sa posebnim zahtevom.

Želimo da pronađete savršen prsten za sebe. Nažalost, ne možemo slati više prstenova odjednom. Naš nakit izrađujemo prema vašim željama. Sa vaše strane je odgovornost da odaberete tačnu veličinu i stil koji vam odgovara. Zbog toga ovakvi povraćaji nisu mogući.

Razumemo da ovako značajna kupovina može izazivati nedoumicu kod poručivanja onlajn. Uz preko 4.000 autentičnih ocena 5 zvezdica, možete biti sigurni da je vaša porudžbina bezbedna kod nas.

Sve naše pošiljke su u potpunosti osigurane i dolaze uz garanciju. Nudimo plaćanje na rate i izradu kalupa prstena ako želite da proverite da li će odgovarati.

Za dodatna pitanja uvek smo dostupni na info@capucinne.com ili na custom@capucinne.com za porudžbine po meri.

Naše standardno vreme izrade bez doplate je 6–8 nedelja (bez vremena isporuke). Ako se doda naknada za žurbu, rok se uglavnom skraćuje za oko 2 nedelje (na 5–6 nedelja), a ponekad možemo izaći u susret i za ranije datume. Ako vam je potrebno ranije, pišite nam na info@capucinne.com.

Da. Naknada za gravuru iznosi 45 USD na svim našim burmama. Ako želite gravuru, poručite uslugu ovde.

Napomena. Pojedini prstenovi, posebno vrlo tanki modeli, ne mogu se gravirati. Ako niste sigurni da li vaš prsten može da se gravira, pitajte naš tim na orders@capucinne.com.

Bez obzira gde ste kupili verenički prsten, rado ćemo prilagoditi jednu od naših burmi da odgovara vašem postojećem prstenu. Pošaljite nam fotografije vašeg prstena i modela koji vam se dopada na custom@capucinne.com, a zatim zajedno razrađujemo porudžbinu.

Da. Svi prstenovi koji se prodaju u setovima dostupni su i odvojeno. Ako ih ne pronalazite onlajn, pišite nam na info@capucinne.com.

Naravno. Iako smo specijalizovani za vereničke i svadbene komade, kreiramo i mnogo drugih jedinstvenih komada. Otkrijte prstenove sa vašim kamenjem rođenja, za posebne prekretnice i još mnogo toga.

Neki naši prstenovi imaju imena. Ako prsten nije linkovan na Instagram stranici, unesite ime u našu pretragu i trebalo bi da ga nađete. Ako i dalje ne uspevate, pošaljite nam DM na Instagramu i rado ćemo poslati direktan link.

Svi naši prstenovi se rade po porudžbini. Zbog toga na stranicama sa dragim kamenjem ponekad stoji ograničeno stanje. To ne znači da postoji samo jedan pa da posle nestane. Pošto je svako kamenje jedinstveno i nabavlja se posebno za svakog klijenta, uvek možemo nabaviti slične kamenove i ponovo izraditi prsten za vas. Za više informacija o radovima po meri pišite na custom@capucinne.com.

Svi naši prstenovi se izrađuju po porudžbini i mogu se ponovo napraviti sa sličnim kamenjem. Pre kupovine kontaktirajte nas na custom@capucinne.com kako bismo vam poslali fotografije sličnih kamenova za izbor.

Dostava i isporuka

Nudimo besplatnu, osiguranu i praćenu isporuku širom sveta.

Da biste bezbedno primili paket, potrebno je da unesete puno ime i prezime, ulicu i broj, grad, državu/pokrajinu, poštanski broj (ako se primenjuje) i broj telefona. Ovi podaci su neophodni za isporuku.

Unesite tačne podatke o adresi kako biste izbegli nepotrebna kašnjenja.

Da. Potpis je potreban prilikom isporuke kako bismo potvrdili da je paket uručen vama.

Nakon što pošaljemo porudžbinu DHL Expressom, dobićete imejl sa brojem za praćenje. Pošiljku možete pratiti putem dostavljenog DHL linka ili unosom broja za praćenje ovde.

Za sve isporuke preko 150 USD koristimo DHL Express. Srebrni i gold-filled komadi šalju se Prioritetnim airmailom sa brojem za praćenje.

Sve pošiljke vrednije od 100 USD su osigurane.

Znamo da se verenički prstenovi i fini nakit često kupuju za posebne prilike i uz element iznenađenja. Naša pakovanja su uvek diskretna i ne otkrivaju sadržaj.

Da. Pri poručivanju možete uneti i adresu za naplatu i adresu za isporuku. Ako želite drugačiju adresu za isporuku, jednostavno je unesite na kasi.

Naše trenutno vreme izrade je 6–8 nedelja. Porudžbina napušta naš studio nakon ili u okviru tog roka.

Isporuka je besplatna širom sveta za sve porudžbine. Komadi od punog zlata šalju se DHL Expressom, a srebrni ili gold-filled komadi Prioritetnim airmailom.

Kupci snose sve carine, poreze ili troškove prijema pošiljke. Kupci su odgovorni da poznaju i poštuju uvozne propise svoje zemlje za robu iz Slovenije. Pošto se carinske politike razlikuju, ne možemo savetovati tačne iznose, pa preporučujemo da kontaktirate lokalnu carinu pre poručivanja.

Unutar Evropske unije nema carina. Za SAD zavisi od savezne države, obično između 2% i 5%. Istražite unapred kako biste izbegli neprijatnosti.

Prema poslednjim informacijama, UK PDV iznosi 20%. Savetujemo da budete informisani o PDV-u i dodatnim uvoznim dažbinama u vašoj zemlji. Obaveza kupca je da to proveri pre poručivanja. Ako imate poteškoća da dođete do informacije, kontaktirajte vašu carinu.

Ne isporučujemo na poštanske pretince, adrese za prosleđivanje pošte i privremene adrese boravka. Potreban je potpis pri uručenju kako bismo osigurali bezbednu isporuku.

Koristimo DHL Express usluge. Imajte u vidu da DHL ne isporučuje vikendom niti na državne praznike. Možete kontaktirati lokalni DHL radi posebne isporuke, ako je dostupno.

Ako žurite, nudimo ubrzanu isporuku za sve komade. Za detalje pišite korisničkoj podršci na orders@capucinne.com. Napomena. Svi prstenovi, osim Spremnih za isporuku, rade se po porudžbini i potrebno je 6–8 nedelja izrade pre slanja.

Nega proizvoda i usluge

Delikatni dizajni zahtevaju posebnu negu i pravilno odlaganje. Skinite i bezbedno odložite nakit pre poslova koji mogu oštetiti površinu ili oblik komada.

Za detaljna uputstva o nezi Capucinne komada pogledajte naš vodič za negu proizvoda.

Svi naši komadi izrađeni su od recikliranih plemenitih metala. Recikliranje plemenitih metala u industriji nakita je uobičajena praksa i najodrživiji način izrade finog nakita.

Korišćenjem recikliranih metala pravimo male korake ka okončanju nepoštenih i nehumanih rudarskih praksi.

Vraćanje zajednici je jedna od naših osnovnih vrednosti kao kompanije. Svake godine doniramo 5% godišnjeg profita organizacijama koje stvaraju pozitivan uticaj.

Naš glavni cilj je bolja budućnost za sve nas, bilo kroz organizacije koje osnažuju ljude, bilo kroz one koje čuvaju životnu sredinu.

Uz svaku Capucinne kupovinu pravite pozitivan uticaj.

Bezvremenska blaga Capucinne brenda etički su nabavljena i izrađena ručno od strane veštih majstora u našem studiju u Ljubljani. Svi naši dragi kamenovi i dijamanti potiču iz legitimnih izvora i usklađeni su sa Kimberley procesom, što znači da su bez konflikta i da njihova kupovina ne finansira nasilne pokrete. Radimo samo sa pouzdanim dobavljačima iz Evrope koji poštuju KP standarde.

Veličina prstena

Olakšali smo vam određivanje veličine prstena uz naš vodič za veličine. Preuzmite ga ovde i pratite uputstva za savršeno pristajanje.

Ako ne vidite svoju veličinu, napišite je u napomeni na kasi.

Sve naše prstenove možemo izraditi u veličini koja vam je potrebna. Ako ne vidite veličinu, napišite je u napomeni na kasi.

Pošaljite nam ispravnu veličinu što pre na orders@capucinne.com uz broj porudžbine kako bismo izmenu uneli pre izrade.

Ako ste nam dali pogrešnu veličinu i želite promenu, postoje dodatni troškovi za prepravku i isporuku u oba smera. Pišite nam na orders@capucinne.com i poslaćemo dalje instrukcije.

Povraćaj nije moguć ako prethodno navedena veličina nije bila tačna. Bilo kakve izmene (promena veličine, lemljenje, zamena kamenja itd.) poništavaju garanciju.

Većina prstenova može, ali neki ne. U zavisnosti od postavke i krunica, prepravka može oštetiti kamen. Savetujemo da nas kontaktirate na orders@capucinne.com pre odlaska kod lokalnog zlatara.

Narudžbine po meri

C u Capucinne znači i custom. Suština našeg posla su verenički prstenovi po meri. Rado ćemo sa vama kreirati potpuno originalan prsten ili personalizovati postojeći komad prema vašem stilu. Pišite nam na custom@capucinne.com za sva pitanja u vezi radova po meri.

Prvo nam pošaljite što više referenci, skica ili ideja za vaš komad po meri. Zatim ćemo zajedno definisati detalje prstena poput kamenja, materijala, veličine i dizajna.

Potom pravimo 3D prikaz kako biste videli kako će prsten izgledati. 3D prikazi su za ozbiljne kupce. Prvi prikaz je besplatan, drugi košta 100 USD, a svaki sledeći 50 USD. Ovaj iznos se kasnije odbija od konačne cene narudžbine.

Kada potvrdite dizajn i kupite listu za prsten, počinjemo sa nabavkom kamenja. Ako želite da birate konkretan kamen, poslaćemo vam selekciju. Kada su dizajn i kamen potvrđeni, prsten ide u izradu.

Pravimo kalup i livamo prsten.

Odabrani kamen se polira i ugrađuje.

Po završetku, prsten dobija završnu proveru naše glavne dizajnerke i osnivačice.

Nakon kontrole kvaliteta, prsten je spreman za slanje.

Da bismo zadržali visok standard, posvećujemo punu pažnju svakom detalju. Proces traje približno 6–8 nedelja.

Ako vam u bilo kom trenutku trebaju informacije o statusu, pišite na orders@capucinne.com uz broj porudžbine.

Da. Rado ćemo napraviti prikaz vašeg dizajna po meri. Napomena. Prikazi za komade po meri naplaćuju se dodatno.

Jedini dodatni trošak je depozit za 3D prikaze. Prvi 3D prikaz je besplatan, drugi košta 100 USD, a svaki sledeći 50 USD.

Da biste izbegli dodatne prikaze, navedite što preciznije svoj zahtev. Plaćeni iznos za 3D prikaze odbija se od konačne cene porudžbine.

Dobijate posebnu listu sa depozitom koju možete kupiti po potrebi tokom komunikacije sa našim timom.

Ako želite da vidite postojeći prsten sa drugačijim dragim kamenom, možemo napraviti foto-montažu izgleda. Za detaljnije izmene potreban je depozit za 3D prikaze.

Rado ćemo ugraditi vaše drago kamenje. Možemo izraditi dizajn po meri sa vašim kamenjem ili ga uklopiti u postojeće stilove. Za detalje i uputstva pišite na custom@capucinne.com.

Sve prodaje komada po meri su konačne, povraćaj nije moguć. Garantujemo da će komad odgovarati finalno odobrenom dizajnu kroz detaljne fotografije sa dimenzijama, tipom kamen(a) i metalima.

Iako to nije naša glavna ponuda, možemo prodati jedinstvene komade slobodnog kamenja. Ako tražite nešto posebno, pošaljite specifikacije na custom@capucinne.com.

Možemo prilagoditi naše dizajne kamenjem po vašem izboru. Takve porudžbine spadaju u radove po meri. Pišite nam na custom@capucinne.com sa upitom.

Pošaljite što više referenci za prsten(ove) koje imate na umu na custom@capucinne.com i pomoći ćemo da vaša vizija zaživi. Možete poslati skice, linkove i željene specifikacije poput tipa i boje kamenja, veličine i bočnih kamenova. Razmislite o materijalu i javite nam veličinu prstena.

Pošaljite specifikacije prstena i okvirni budžet na custom@capucinne.com. Reći ćemo da li je izvodljivo ili ćemo predložiti alternative.

Ako želite da budete sigurni u veličinu i izgled, možemo poslati kalup. Naknada iznosi 85 USD i kasnije se odbija od konačne cene prstena. Iznos nije povratan.

Za većinu prstenova možete birati boju kamena. Na primer, ako želite safir u boji breskve, možemo to omogućiti. Imajte u vidu da je potrebno da napravite porudžbinu ili uplatite depozit kako bismo mogli da nabavimo kamenje za izbor. Iznos zavisi od kamena, na primer safiri preko 1 ct zahtevaju depozit od 450 USD. Depozit se kasnije odbija od konačne cene. Za početak pišite na custom@capucinne.com.

Da. Pišite nam na custom@capucinne.com sa zahtevom i poslaćemo vam opcije za izbor. Ako nemamo željeni kamen, možemo ga nabaviti uz depozit.

Na cenu utiče više faktora, a najvažniji su glavni i bočni kamenovi.

Nudimo razne drago kamenje i zaseke, ali mnoga se moraju posebno seći, što utiče na cenu. Na primer, ako želite kite-cut, proces može biti izazovan jer se ne seče svaki kamen lako u taj oblik. Često se kamen seče iz većeg ovalnog oblika pa deo karatne mase ostaje neiskorišćen. I to utiče na cenu kamena i prstena.

Ulogu imaju i bočni kamenovi, kao i odabrani metal za postavu. Nudimo 14/18k žuto/roze/belo zlato, platinu i paladijum.

Oba su laboratorijski uzgojena aleksandrita. Razlika je u tome što je Chatham porodična laboratorija specijalizovana za aleksandrit. Bilo da poručite prsten sa lab-aleKsandritom ili Chatham aleksandritom, dobićete kvalitetan laboratorijski kamen.

Imamo. Možete pogledati našu mušku kolekciju, a rado ćemo napraviti i nešto po meri.

Plaćanja i planovi finansiranja

Prihvatamo plaćanja karticama i PayPalom. Možete plaćati i kriptovalutama kao što su Bitcoin, Bitcoin Cash, DAI, Ethereum, Litecoin i USD Coin.

Prihvatamo sve glavne kartice poput Visa, Mastercard i Maestro. Takođe nudimo plaćanje putem PayPal-a ili Coinbase-a za kriptovalute.

Nudimo plaćanje do 5 rata. Za više informacija pišite na custom@capucinne.com.

Ako želite da platite sa više kartica, pre poručivanja kontaktirajte nas na custom@capucinne.com kako bismo sve organizovali bez neprijatnosti.

Za sve planove plaćanja ne koristimo treću stranu. Rate kreiramo mi i šaljemo vam prilagođeni link za uplatu.

Nudimo planove bez kamate do 5 rata. Izrada počinje nakon prve uplate, a artikal se šalje ubrzo posle poslednje uplate.

Ako vas zanima plan plaćanja, pišite na custom@capucinne.com i navedite broj rata koji preferirate. Poslaćemo vam prvu listu, a sledeće uplate možete vršiti kada budete spremni.

Ako ste već izabrali prsten ili ste dogovorili komad po meri, pišite na orders@capucinne.com. Pripremićemo listu za uplatu i poslati vam je.

U Capucinne možete kupovati nakit kriptovalutama. Prihvatamo Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin i USDC. Proceduru kupovine pogledajte ovde.

Da. Ako ne možete da odlučite, darujte izbor. Nudimo e-poklon kartice u iznosima 500, 1000 i 1500 USD. Za veće iznose pišite na info@capucinne.com. E-poklon kartice stižu imejlom primaocu.

Ne imamo rasprodaje niti posebne promocije osim za pretplatnike na naš newsletter koji dobijaju posebne ponude. Ako vas zanimaju veće količine ili veleprodaja, pišite na info@capucinne.com.

Povraćaji i zamene

Sve porudžbine komada po meri smatraju se konačnom prodajom i ne mogu se vratiti. Garantujemo da će komad odgovarati finalno odobrenom dizajnu kroz detaljne fotografije sa dimenzijama, tipom kamen(a) i metalima.

Povraćaji ugraviranih komada nisu mogući. Molimo proverite da je naručena veličina tačna kako biste izbegli neprijatnosti. Ako niste sigurni u veličinu, pogledajte naš vodič za veličine prstenova ili posetite lokalnog zlatara.

Za povraćaj nepersonalizovane robe kupljene na daljinu ili van poslovnih prostorija, član 43.č Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot) daje pravo potrošaču da u roku od 14 dana od prijema robe obavesti kompaniju o odustajanju od ugovora bez navođenja razloga. Poruka se smatra blagovremenom ako je poslata u tom roku. Jedini troškovi za potrošača su direktni troškovi vraćanja robe i naknada za otkazivanje od 10% kojom se pokrivaju stvarni troškovi (poštarina za prvobitno slanje proizvoda, prilagođavanje veličine za sledećeg kupca itd.). Robu treba vratiti kompaniji najkasnije u roku od trideset dana od obaveštenja o odustajanju. Povraćaj robe u roku smatra se obaveštenjem o odustajanju. Pravo na odustanak pripada potrošaču po samoj prirodi ugovora na daljinu.

Ako niste zadovoljni ili želite zamenu, kontaktirajte nas na orders@capucinne.com sa brojem porudžbine i razlogom za povraćaj/zamenu. Priložite fotografije ako je razlog oštećenje. Naš tim će vas uputiti u sledeće korake.

Ako je primljeni komad oštećen, pišite na orders@capucinne.com. Pošaljite broj porudžbine i fotografije oštećenja kako bismo vas uputili u sledeće korake.

Ako ste primili pogrešan artikal, pišite na orders@capucinne.com uz broj porudžbine i fotografije dobijenog artikla kako bismo vas uputili u sledeće korake.

Možemo menjati veličinu prstenova bez kamenja. Promena veličine prstenova sa kamenjem ponekad može oštetiti glavni kamen u zavisnosti od krunica i postavke.

Da proverimo da li vaš prsten možemo lako prepraviti, pišite korisničkoj podršci na orders@capucinne.com.

Nažalost, ne možemo odobriti povraćaj salt and pepper dijamanata isključivo zbog boje. Možemo zameniti glavni kamen po vašem izboru.

Za zamenu glavnog kamena kontaktirajte nas na orders@capucinne.com i rado ćemo pomoći.

Garancija i popravke

Ako kupac podnese zahtev i garancija je opravdana u roku od 6 meseci od kupovine, Capucinne besplatno popravlja ili menja proizvod koji ima dokazani fabrički nedostatak.

Ako se utvrdi da je šteta nastala zbog nemara ili neadekvatne nege proizvoda od strane kupca, garancija se ne može ostvariti i troškove snosi kupac.

Ako imate pitanja u vezi sa garancijom, pišite na info@capucinne.com sa naslovom poruke „Warranty Inquiry“. Rado ćemo pomoći.

Da. Možemo napraviti procenu za vaš kamen. Pišite na orders@capucinne.com i navedite broj porudžbine kako bismo pripremili procenu za vaš prsten.

Sertifikati se dodaju za komade sa dijamantima većim od 0,5 ct. Sertifikati se mogu obezbediti uz doplatu.

GIA sertifikat košta 500 USD. Za ostalo kamenje cena zavisi od vrste. Kontaktirajte nas na custom@capucinne.com za tačnu ponudu.

Ako ste Capucinne komad dobili kao poklon, potreban nam je broj porudžbine. Kontaktirajte osobu koja vam je poklonila komad i pošaljite zahtev na orders@capucinne.com.

Ako nemate račun, dovoljna je potvrda porudžbine. Pošaljite nam broj porudžbine na orders@capucinne.com i naš tim će vas uputiti u sledeće korake.

Izmena ili otkazivanje porudžbine

Nema problema. Pošaljite tačnu adresu za isporuku uz broj porudžbine na orders@capucinne.com i ažuriraćemo adresu.

Ako želite da promenite glavni ili bočne kamene na prstenu koji ste upravo poručili, odmah nas kontaktirajte na custom@capucinne.com. Izmene mogu uticati na rok izrade i dovesti do dodatnih troškova u zavisnosti od izabranog kamenja.

Za promenu materijala pošaljite zahtev sa brojem porudžbine na orders@capucinne.com.

Možete otkazati porudžbinu po meri u roku od 2 sata nakon plaćanja. Ako ste kupili komad iz kategorije Spremno za isporuku, postoji ograničen vremenski okvir za izmene ili otkazivanje.

Za otkazivanje pišite nam na orders@capucinne.com uz broj porudžbine. Potvrdu o otkazivanju dobićete imejlom.